MOTOSFERA S.A.C. – RUC 20611715880 · Última actualización: octubre de 2026.
Cambios por política comercial
MOTOSFERA podrá aceptar cambios por política comercial dentro del plazo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra o entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado, con empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y comprobante de pago. Esta política comercial no limita los derechos del consumidor reconocidos por la normativa peruana.
Supuestos en los que procede cambio, reparación o devolución conforme a ley
Cuando el producto entregado sea distinto al solicitado, se encuentre incompleto, presente defectos, no cumpla con las características ofrecidas o exista un supuesto previsto por la normativa de protección al consumidor, MOTOSFERA evaluará y atenderá el caso conforme a ley, pudiendo corresponder reparación, cambio, reposición, devolución del importe pagado u otra medida aplicable según la naturaleza del producto y del caso concreto.
Devolución de dinero
MOTOSFERA no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, salvo que exista una obligación legal aplicable, que el producto entregado sea distinto al solicitado, presente defectos, no cumpla con las características ofrecidas, no pueda ser entregado, no exista stock de reemplazo aceptado por el cliente o corresponda la devolución conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Productos no sujetos a cambio por cambio de opinión
Por razones de seguridad, higiene, trazabilidad, instalación, compatibilidad técnica o integridad del producto, no se aceptarán cambios por cambio de opinión respecto de los siguientes productos, salvo defecto de fábrica, falta de idoneidad o supuesto legal aplicable:
Productos usados, instalados, manipulados, alterados, dañados o sin empaque original.
Productos personalizados, importados bajo pedido, separados especialmente para el cliente o fabricados/configurados a solicitud del cliente.
Repuestos eléctricos, electrónicos, mecánicos o de compatibilidad técnica que hayan sido instalados, probados, energizados o manipulados.
Motocicletas, cuatrimotos, motos de agua o vehículos que hayan sido usados, inscritos en registros públicos, con placa o SOAT tramitados, o retirados de tienda sin observación documentada.
Artículos de contacto personal, seguridad o higiene, tales como cascos, sotocascos, guantes, prendas de protección u otros similares, cuando hayan sido usados o no conserven sus condiciones originales.
Productos vendidos en liquidación, saldo, remate, oferta especial o con defectos informados previamente, salvo garantía legal aplicable.
Procedimiento para solicitar cambio, devolución o garantía
Enviar una solicitud a ventasonline@motosfera.pe indicando nombre completo, documento de identidad, número de orden o comprobante, producto adquirido, motivo de la solicitud y datos de contacto.
Adjuntar fotografías o videos del producto, empaque, etiqueta, número de serie, daño o defecto, cuando corresponda.
MOTOSFERA evaluará la solicitud y comunicará el procedimiento de revisión, envío, retiro, evaluación técnica o atención en tienda.
El producto deberá entregarse limpio, completo, con accesorios, manuales, etiquetas y comprobante de pago, salvo que por la naturaleza del defecto ello no sea posible.
Si el cambio se solicita por motivo distinto a defecto, error de despacho, producto incompleto o incumplimiento de características ofrecidas, los costos de envío y reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
Garantías
Los productos comercializados por MOTOSFERA cuentan con la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, con la garantía ofrecida por el fabricante, importador o marca. El plazo y condiciones específicas podrán variar según marca, modelo, tipo de producto y uso previsto, y serán informados en la ficha del producto, comprobante, manual, certificado de garantía o comunicación comercial correspondiente. En el caso de motocicletas, cuatrimotos y motos de agua, la garantía puede estar sujeta al cumplimiento de los mantenimientos indicados por el fabricante en un taller autorizado.
Las garantías no cubren daños causados por mal uso, accidentes, caídas, golpes, instalación incorrecta por terceros, manipulación no autorizada, falta de mantenimiento, uso contrario al manual, corrosión por falta de limpieza o conservación, desgaste natural, uso en competencias o en condiciones no recomendadas, uso comercial no declarado, modificaciones, adaptación de piezas no compatibles o cualquier otra causa ajena a defectos de fabricación o falta de idoneidad del producto.
La aplicación de la garantía podrá requerir evaluación técnica por MOTOSFERA, el fabricante, importador, servicio técnico autorizado o tercero especializado. La evaluación determinará si corresponde reparación, cambio, reposición, devolución u otra medida conforme a ley y a las condiciones del producto.